Квартира однокомнатная в переулке Каслинском, 40 м²

Не понравилось: Сервис и клиентоориентированность. 1. Я забронировала квартиру почти в 19 ч вечера 9.08 на сутки с 9 на 10 августа. В тот же день. Ехала проездом, нужно было переночевать. Мне не смогли направить, как полагается, информацию по заселению в чат «Суточно.ру», вынудили перейти в удобный для них мессенджер «Мах», хотя я сказала, что у меня его нет и устанавливать не хочу. В «Телеграм» они мне не написали, хотя все остальные без проблем, смс тоже не направили. Я написала им, что заседать буду в 5–6 утра и только поспать немного, есть ли у них скидка за проживание всего 1/4 суток (6 ч), несколько раз проигнорировали, потом ответили, что нет. Думаю, ну ладно, уже поздно что-то искать, хотя многие делают, даже отели берут 1/2 как за полсуток некоторые. Оплатила на их сайте депозит, проживание 3788 ₽, хотя его нужно оплачивать только при заселении, но их сайт оплаты вводит в заблуждение, и эта кнопка идет до оплаты страхового депозита, его я тоже оплатила. В дороге, когда нет интернета, важно быстро оплатить, пока бронирование не отменилось, а вы сами знаете, какой сейчас интернет. В 2 ночи пишу им, что не заеду, так как на дороге ужасные пробки из-за дождя, и прошу вернуть мне 3700 ₽ за проживание, которые я должна была оплатить при заселении, и страховой депозит. Предоплату удержать. На что мне они отвечают, что я сама виновата, что оплатила, и ничего они не вернут. И вообще мне надо обращаться в «Суточно.ру», хотя оплату получили они. Пыталась решить с ними мирно, но увы, закон о…

Не понравилось: Сервис никакой. Приехали мы в 16.30, а заселили нас в 17.20: менеджер ничего не отвечал на смс, при звонке не брал трубку. За все наши путешествия такое впервые. Правда потом принесли извинения, но осадок остался. Хотелось бы ещё сказать про протекающий унитаз. И нужно предупреждать об отсутствии горячей воды.